小夢是英超曼城隊的鐵桿球迷。去年11月，她在上海球迷會朋友的推薦下，向一家名叫“蘇州觀澎科技文化有限公司”(以下簡稱“觀澎體育”）的機構預訂了今年5月3日英超第35輪比賽現(xiàn)場觀賽的行程。按照計劃，5月2日，該觀賽團從浦東機場出發(fā)，直飛曼徹斯特。然而，直到5月1日中午，小夢都沒有拿到機票。觀澎體育拖到最后一刻，才告知真相：我們沒錢了，五月份所有觀賽行程全部取消。《老葉較真》記者調查了解到，這家公司一直在用體育賽事策劃和票務代理的經(jīng)營許可，做跨國旅行的實際業(yè)務。目前有270多名英超球迷的觀賽之旅受到影響。
為現(xiàn)場看球，女球迷扮玩偶辛苦攢錢
以下是觀賽團被取消后，球迷小夢在她的社交平臺上發(fā)布的視頻字幕：
本人是一個非常熱愛足球的小女孩。我最大的夢想，就是能去一次曼徹斯特，去伊蒂哈德球場真正地看一次球。本來今年五一期間，我就能實現(xiàn)這個夢想了，沒想到自己卻陷入了一場精心設計的騙局。
事情是這樣的：我在很久之前看過某位足球博主發(fā)的視頻，說去英國看一次球大概要花費1.5萬元，于是我就開始拼命攢錢。
由于我是學生，只能利用課余時間去做兼職。我扮過玩偶，做過電銷，當過導游……每次被離譜的游客刁難時，我都特別特別想哭，但是只要一想到離夢想更近了一步，就覺得一切都是值得的。
去年11月的時候，我在上海球迷會里得知有一個觀賽團，去英國現(xiàn)場觀賽，只要1萬塊錢。我一下子就心動了。感覺報團去英國更加安全，于是我果斷下單。我拿出所有兼職積蓄和大學期間的獎學金，報了這個團，開始準備英國之旅。
這個公司之前辦的觀賽活動，都順利進行了，所以我對他們也很放心。
二月份的時候，有工作人員催我辦簽證，說三月份就要給我訂機票。但是三月他們并沒有給我訂機票。直到四月份簽證下來，我主動聯(lián)系工作人員給我安排。
出發(fā)前一周，工作人員還沒有給我具體的行程安排和航班信息，一直拖到出發(fā)前一天，也就是4月30日，還沒有結果。當天晚上，我開始瘋狂地給觀澎體育的幾個工作人員打電話。工作人員承諾晚上十一點給我出票，結果十一點時他們全部失聯(lián)。
小夢說，她對這次旅行真的期待了很久。在視頻里，她指著一張照片說，這是她之前在課上分享自己的夢想時，興高采烈地說自己要去英國看曼聯(lián)比賽。她甚至都想好了怎么用這張照片來拍轉場視頻。
“四月份簽證下來時，我還為這次旅程興奮得失眠了。前幾天我甚至還高價買了一件帶禮盒的球員版球衣，想著穿著它去伊蒂哈德之后，回來要把它裱起來。我真的很想在德布勞內離開前見他一眼。可是現(xiàn)在這一切都化成了泡影。我想說球迷的夢想很純粹，但這份純粹不該成為別人斂財?shù)墓ぞ摺！?/p>
在機場，女孩被告知行程取消
小夢在觀澎體育訂的團期是5月2日-5月5日。為此，她支付了9999元。
4月初辦好簽證后，小夢說她每天都要找觀澎體育問一遍行程出了嗎？機票出了嗎？對方要么不回消息，要么說快了。一直到4月30日，也就是小夢出發(fā)前一天，她還是沒有收到機票信息。
小夢人在山西，按照行程，她要先于5月1日飛浦東機場，與團友集合后，再一起直飛曼徹斯特。
4月30日，小夢等到后半夜，都沒有等到機票信息。上海球迷會有人告訴她，觀澎體育以前就是這樣離譜，飛機起飛前一個小時才出機票。這句話卻給了小夢莫大的希望，她希望這樣的奇跡也能發(fā)生在她身上。
5月1日早上，沒有收到機票信息的小夢懷著最后一線希望去了機場。 她決定去機場等候，避免票務突然出票時她趕不上時間。
在武宿機場等到上午10點鐘，小夢接到觀澎體育的電話。不是機票，是行程取消的通知。小夢說，她接到電話時很激動，以為要成行了，但是幾秒鐘后，就徹底失望。不過，經(jīng)歷了漫長的等待后，得知行程取消，她反而踏實了。
上海的張先生是利物浦隊的球迷。他訂在觀澎體育訂了5月23日-26日的行程，目的是去看本屆英超第38輪，也就是利物浦隊最后一輪比賽。
張先生說，因為利物浦隊在本賽季已經(jīng)奪冠，在5月25日與水晶宮隊比賽結束后，現(xiàn)場會有一個盛大的慶祝儀式。多年來深受他喜愛的球員到時候悉數(shù)登場。他認為，那將是一個令他和他的家人激動難忘的時刻。
這趟行程，不僅僅是他一個人在期待著，他的兒子和他的愛人，還有朋友一家都將隨行。他們定團的價格也是9999元/人。這9999元包括往返機票，酒店住宿以及球票。用觀澎體育海報的主題詞就是：“主場觀戰(zhàn)、球場打卡、在曼徹斯特的街頭走一走。我們五月曼城見！”
觀澎體育公告沒錢，取消五月行程
5月5日，觀澎體育在社交媒體發(fā)布《觀澎科技關于退款安排的說明》一文，坦言“由于近期公司資金安排出現(xiàn)短期波動，給各位球迷造成的困擾及不便，我們表示歉意。”該公司還表示，他們正努力通過與合作銀行申請貸款、個人資金籌集等方式籌集資金。還給出一個份批退款方案。從該方案里，五月份他們組有利物浦團、曼城團和切爾西團。退款從5月23日開始，到7月26日全部退完。
公司負責人張XX還給受害人寫了一封情真意切的公開信：
“大家好，我是蘇州觀澎科技文化有限公司的創(chuàng)始人張XX。近期因觀澎科技取消5月所有觀賽出行團期及拖欠其他出行團期和合作方的費用，導致的各種問題，給報名活動的球迷伙伴、合作方帶來的損失、不便和困擾，我個人，深表歉意。
首先，向5月初觀看曼城比賽的17位球迷和10位觀看切爾西比賽的球迷，表示誠摯的歉意。因為我拖延付款的問題，導致各位沒有順利出行或出行后有不愉快的體驗，出行中團期期間個人的花費，我全部承擔，退還所有報名費用，并且給到對應補償。其次，向已經(jīng)報名團期，未能出行或尚未全部退款完成的球迷伙伴，表示誠摯的歉意。給各位造成的經(jīng)濟損失，我們全部承擔……”
張XX在公開信中說，球迷對于足球的熱愛是簡單且純粹的，從一開始，他想做的觀賽業(yè)務，就是簡單地希望所有球迷能以合適的價格，去現(xiàn)場觀看比賽。市面上的觀賽產(chǎn)品因為各種原因，要么價格很高，要么無人知曉。他想通過自己的資源，在服務上打通銷售節(jié)點，整合服務商，市場上垂直到達球迷群體的方式，把售價控制在一個大家都沒有壓力的范圍，花小錢，看比賽。之前他也確實實現(xiàn)了這點。4月份之前看球團的球迷體驗、口碑還不錯。但因為“跑”得太快了，就出了問題。
張XX說，因為前期不計成本的投入和他糟糕的財務管理能力，直至3月份的時候，資金非常緊張，他四處籌借資金，但已耽誤了最佳的出票時間，機票成本高企。從那時開始，購票時間一次次壓縮，甚至出現(xiàn)了4月份在臨行前才出票的問題，造成原本機票成本2-3倍的增長。直至4月底暴雷，跌入深淵。
面對高額退款和賠款，張XX向大家派發(fā)“定心丸”，說他“是個不認輸?shù)娜耍粫鎏颖瑢Ω魑辉斐傻膿p失我承諾一定負責到底，一定退還，一定賠償。我已經(jīng)在通過公司貸款、向親朋求助來籌措資金，目前一切都還順利，后續(xù)會按照公告所述逐一退還，懇請大家給我點時間。如果能過了這關，我還會繼續(xù)，繼續(xù)實現(xiàn)自己給球迷造的這個夢，也實現(xiàn)我自己的夢。這次朋友沒交上，下次吧，希望還有機會，和您和其他球迷伙伴，交個朋友。”
270多位球迷等待觀澎體育退款
“張XX的態(tài)度可以的。我們在他公司注冊地派出所報警的時候，他也來了，態(tài)度好得讓我們都不好意思講一句重話。”球迷張先生和他的朋友告訴《老葉較真》記者，5月6日，他們因為在電話里跟張XX溝通無果，就趕到該公司所在地蘇州某派出所報案。
張先生拿出一摞球迷名單，共270多人。姓名、電話、金額等等，登記得清清楚楚。張先生說，平均每人1萬元，這份名單上就涉及金額270萬元。小夢也在這份名單上。小夢說，隨著知道真相的人越來越多，這份名單可能會越來越長。雖然張XX認賬，但是這么多錢，他能痛快地退給大家嗎？
記者接觸的幾個球迷，都表示了同樣的擔憂。
5月8日上午，記者根據(jù)張XX在公開信上留下的電話，試圖聯(lián)系張XX，但是電話一直無法接通。觀澎體育的社交賬號在5月5日發(fā)完那份公開信后，就沒有再更新。
公開信息顯示，蘇州觀澎科技文化有限公司注冊地址為江蘇自貿區(qū)蘇州片區(qū)蘇州工業(yè)園區(qū)鐘園路上，注冊時間為去年8月8日，注冊資金100萬元。經(jīng)營范圍包括數(shù)字技術服務；體育競賽組織；體育中介代理服務；體育經(jīng)紀人服務；體育賽事策劃；體育用品及器材制造批發(fā)零售；票務代理服務；旅客票務代理；個人商務服務；航空商務服務，等等。
沒有旅游相關經(jīng)營許可。
張先生說：“我們跟傳統(tǒng)的旅行團似乎不一樣。我們的目標很明確，就是看球。但是也有球迷看球之后，還要在英國到處轉轉，旅游旅游。觀澎體育都會在那邊地接，安排酒店等。所以說，張XX的公司業(yè)務，其實在打旅游的擦邊球。我現(xiàn)在只希望他能說話算話，早日把錢退給我。”