小夢是英超曼城隊的鐵桿球迷。去年11月，她在上海球迷會朋友的推薦下，向一家名叫“蘇州觀澎科技文化有限公司”(以下簡稱“觀澎體育”）的機構預訂了今年5月3日英超第35輪比賽現場觀賽的行程。按照計劃，5月2日，該觀賽團從浦東機場出發，直飛曼徹斯特。然而，直到5月1日中午，小夢都沒有拿到機票。觀澎體育拖到最后一刻，才告知真相：我們沒錢了，五月份所有觀賽行程全部取消。《老葉較真》記者調查了解到，這家公司一直在用體育賽事策劃和票務代理的經營許可，做跨國旅行的實際業務。目前有270多名英超球迷的觀賽之旅受到影響。
為現場看球，女球迷扮玩偶辛苦攢錢
以下是觀賽團被取消后，球迷小夢在她的社交平臺上發布的視頻字幕：
本人是一個非常熱愛足球的小女孩。我最大的夢想，就是能去一次曼徹斯特，去伊蒂哈德球場真正地看一次球。本來今年五一期間，我就能實現這個夢想了，沒想到自己卻陷入了一場精心設計的騙局。
事情是這樣的：我在很久之前看過某位足球博主發的視頻，說去英國看一次球大概要花費1.5萬元，于是我就開始拼命攢錢。
由于我是學生，只能利用課余時間去做兼職。我扮過玩偶，做過電銷，當過導游……每次被離譜的游客刁難時，我都特別特別想哭，但是只要一想到離夢想更近了一步，就覺得一切都是值得的。
去年11月的時候，我在上海球迷會里得知有一個觀賽團，去英國現場觀賽，只要1萬塊錢。我一下子就心動了。感覺報團去英國更加安全，于是我果斷下單。我拿出所有兼職積蓄和大學期間的獎學金，報了這個團，開始準備英國之旅。
這個公司之前辦的觀賽活動，都順利進行了，所以我對他們也很放心。
二月份的時候，有工作人員催我辦簽證，說三月份就要給我訂機票。但是三月他們并沒有給我訂機票。直到四月份簽證下來，我主動聯系工作人員給我安排。
出發前一周，工作人員還沒有給我具體的行程安排和航班信息，一直拖到出發前一天，也就是4月30日，還沒有結果。當天晚上，我開始瘋狂地給觀澎體育的幾個工作人員打電話。工作人員承諾晚上十一點給我出票，結果十一點時他們全部失聯。
小夢說，她對這次旅行真的期待了很久。在視頻里，她指著一張照片說，這是她之前在課上分享自己的夢想時，興高采烈地說自己要去英國看曼聯比賽。她甚至都想好了怎么用這張照片來拍轉場視頻。
“四月份簽證下來時，我還為這次旅程興奮得失眠了。前幾天我甚至還高價買了一件帶禮盒的球員版球衣，想著穿著它去伊蒂哈德之后，回來要把它裱起來。我真的很想在德布勞內離開前見他一眼。可是現在這一切都化成了泡影。我想說球迷的夢想很純粹，但這份純粹不該成為別人斂財的工具。”
在機場，女孩被告知行程取消
小夢在觀澎體育訂的團期是5月2日-5月5日。為此，她支付了9999元。
4月初辦好簽證后，小夢說她每天都要找觀澎體育問一遍行程出了嗎？機票出了嗎？對方要么不回消息，要么說快了。一直到4月30日，也就是小夢出發前一天，她還是沒有收到機票信息。
小夢人在山西，按照行程，她要先于5月1日飛浦東機場，與團友集合后，再一起直飛曼徹斯特。
4月30日，小夢等到后半夜，都沒有等到機票信息。上海球迷會有人告訴她，觀澎體育以前就是這樣離譜，飛機起飛前一個小時才出機票。這句話卻給了小夢莫大的希望，她希望這樣的奇跡也能發生在她身上。
5月1日早上，沒有收到機票信息的小夢懷著最后一線希望去了機場。 她決定去機場等候，避免票務突然出票時她趕不上時間。
在武宿機場等到上午10點鐘，小夢接到觀澎體育的電話。不是機票，是行程取消的通知。小夢說，她接到電話時很激動，以為要成行了，但是幾秒鐘后，就徹底失望。不過，經歷了漫長的等待后，得知行程取消，她反而踏實了。
上海的張先生是利物浦隊的球迷。他訂在觀澎體育訂了5月23日-26日的行程，目的是去看本屆英超第38輪，也就是利物浦隊最后一輪比賽。
張先生說，因為利物浦隊在本賽季已經奪冠，在5月25日與水晶宮隊比賽結束后，現場會有一個盛大的慶祝儀式。多年來深受他喜愛的球員到時候悉數登場。他認為，那將是一個令他和他的家人激動難忘的時刻。
這趟行程，不僅僅是他一個人在期待著，他的兒子和他的愛人，還有朋友一家都將隨行。他們定團的價格也是9999元/人。這9999元包括往返機票，酒店住宿以及球票。用觀澎體育海報的主題詞就是：“主場觀戰、球場打卡、在曼徹斯特的街頭走一走。我們五月曼城見！”
觀澎體育公告沒錢，取消五月行程
5月5日，觀澎體育在社交媒體發布《觀澎科技關于退款安排的說明》一文，坦言“由于近期公司資金安排出現短期波動，給各位球迷造成的困擾及不便，我們表示歉意。”該公司還表示，他們正努力通過與合作銀行申請貸款、個人資金籌集等方式籌集資金。還給出一個份批退款方案。從該方案里，五月份他們組有利物浦團、曼城團和切爾西團。退款從5月23日開始，到7月26日全部退完。
公司負責人張XX還給受害人寫了一封情真意切的公開信：
“大家好，我是蘇州觀澎科技文化有限公司的創始人張XX。近期因觀澎科技取消5月所有觀賽出行團期及拖欠其他出行團期和合作方的費用，導致的各種問題，給報名活動的球迷伙伴、合作方帶來的損失、不便和困擾，我個人，深表歉意。
首先，向5月初觀看曼城比賽的17位球迷和10位觀看切爾西比賽的球迷，表示誠摯的歉意。因為我拖延付款的問題，導致各位沒有順利出行或出行后有不愉快的體驗，出行中團期期間個人的花費，我全部承擔，退還所有報名費用，并且給到對應補償。其次，向已經報名團期，未能出行或尚未全部退款完成的球迷伙伴，表示誠摯的歉意。給各位造成的經濟損失，我們全部承擔……”
張XX在公開信中說，球迷對于足球的熱愛是簡單且純粹的，從一開始，他想做的觀賽業務，就是簡單地希望所有球迷能以合適的價格，去現場觀看比賽。市面上的觀賽產品因為各種原因，要么價格很高，要么無人知曉。他想通過自己的資源，在服務上打通銷售節點，整合服務商，市場上垂直到達球迷群體的方式，把售價控制在一個大家都沒有壓力的范圍，花小錢，看比賽。之前他也確實實現了這點。4月份之前看球團的球迷體驗、口碑還不錯。但因為“跑”得太快了，就出了問題。
張XX說，因為前期不計成本的投入和他糟糕的財務管理能力，直至3月份的時候，資金非常緊張，他四處籌借資金，但已耽誤了最佳的出票時間，機票成本高企。從那時開始，購票時間一次次壓縮，甚至出現了4月份在臨行前才出票的問題，造成原本機票成本2-3倍的增長。直至4月底暴雷，跌入深淵。
面對高額退款和賠款，張XX向大家派發“定心丸”，說他“是個不認輸的人，更不會做逃兵，對各位造成的損失我承諾一定負責到底，一定退還，一定賠償。我已經在通過公司貸款、向親朋求助來籌措資金，目前一切都還順利，后續會按照公告所述逐一退還，懇請大家給我點時間。如果能過了這關，我還會繼續，繼續實現自己給球迷造的這個夢，也實現我自己的夢。這次朋友沒交上，下次吧，希望還有機會，和您和其他球迷伙伴，交個朋友。”
270多位球迷等待觀澎體育退款
“張XX的態度可以的。我們在他公司注冊地派出所報警的時候，他也來了，態度好得讓我們都不好意思講一句重話。”球迷張先生和他的朋友告訴《老葉較真》記者，5月6日，他們因為在電話里跟張XX溝通無果，就趕到該公司所在地蘇州某派出所報案。
張先生拿出一摞球迷名單，共270多人。姓名、電話、金額等等，登記得清清楚楚。張先生說，平均每人1萬元，這份名單上就涉及金額270萬元。小夢也在這份名單上。小夢說，隨著知道真相的人越來越多，這份名單可能會越來越長。雖然張XX認賬，但是這么多錢，他能痛快地退給大家嗎？
記者接觸的幾個球迷，都表示了同樣的擔憂。
5月8日上午，記者根據張XX在公開信上留下的電話，試圖聯系張XX，但是電話一直無法接通。觀澎體育的社交賬號在5月5日發完那份公開信后，就沒有再更新。
公開信息顯示，蘇州觀澎科技文化有限公司注冊地址為江蘇自貿區蘇州片區蘇州工業園區鐘園路上，注冊時間為去年8月8日，注冊資金100萬元。經營范圍包括數字技術服務；體育競賽組織；體育中介代理服務；體育經紀人服務；體育賽事策劃；體育用品及器材制造批發零售；票務代理服務；旅客票務代理；個人商務服務；航空商務服務，等等。
沒有旅游相關經營許可。
張先生說：“我們跟傳統的旅行團似乎不一樣。我們的目標很明確，就是看球。但是也有球迷看球之后，還要在英國到處轉轉，旅游旅游。觀澎體育都會在那邊地接，安排酒店等。所以說，張XX的公司業務，其實在打旅游的擦邊球。我現在只希望他能說話算話，早日把錢退給我。”